Accueil physique et téléphonique performant
Objectifs
Apprendre à adopter les techniques et les bonnes pratiques indispensables pour garantir un accueil irréprochable. Cette formation vous permettra de développer une communication claire, empathique et professionnelle, tout en créant une première impression positive. Apprenez à gérer efficacement les interactions et à adapter votre discours à chaque situation. Ce programme allie théorie et pratique pour permettre aux participants de gagner en confiance, en compétence et en efficacité dans leur rôle d’accueillant.
Public
Cette formation s’adresse à toute personne en relation directe avec les clients. Elle vise à fournir aux collaborateurs les outils nécessaires pour incarner le rôle d’« ambassadeur » de l’image de marque de l’entreprise, tout en les aidant à mieux gérer leur quotidien professionnel.
Contenu
Ce module met en lumière les enjeux stratégiques de l’accueil dans la satisfaction client et l’image de l’entreprise, en valorisant une posture orientée qualité et empathie. Il développe l’écoute active pour mieux comprendre les besoins, ainsi que la capacité à décoder les signaux verbaux et non verbaux. Il détaille les étapes d’un accueil réussi, de la prise de contact à la conclusion, et aborde les techniques d’accueil téléphonique, y compris la gestion des appels difficiles. L’accent est également mis sur l’efficacité organisationnelle, la gestion des situations délicates avec maîtrise et la transformation des tensions en opportunités. Enfin, le module privilégie une approche interactive, basée sur le partage d’expériences et l’adaptation aux réalités métier des participants.