Cette formation porte sur la communication verbale et non verbale, en favorisant des attitudes positives et efficaces pour des échanges réussis. Elle présente les principaux outils de communication tels que l’empathie, la congruence, la considération positive, l’effet Rosenthal, la prise en compte du cadre de référence, la reformulation, l’écoute active, l’expression en « je », l’assertivité et la synchronie, afin d’améliorer la qualité des interactions.