Développer des relations professionnelles constructives et une communication plus efficace, notamment dans les situations de négociation ou de compromis. Il s’agit de gagner en confiance et en aisance dans ses échanges, de mieux comprendre ses interlocuteurs et de se faire comprendre afin de fluidifier la communication entre collègues et entre équipes. Pour les managers, l’objectif est également d’exercer son autorité avec davantage de diplomatie, tout en affirmant clairement sa posture et sa légitimité.