L’assertivité
Objectifs
Cette formation vise à développer les compétences en communication dans les situations difficiles ou conflictuelles. Elle permet d’apprendre à adopter une communication assertive et proactive, à exprimer clairement ses besoins, émotions, objectifs et limites, tout en respectant et en écoutant les autres. Elle favorise également une attitude de non-jugement et des comportements adaptés pour prévenir et résoudre les conflits, en privilégiant le dialogue et la négociation plutôt que le rapport de force.
Public
Tout public.
Contenu
La formation aborde les principes d’une communication professionnelle et assertive : entrer en relation, poser un cadre, écouter activement et gérer les émotions, le stress et les tensions. Elle permet également d’apprendre à exprimer ses besoins, formuler ou recevoir une demande, une critique ou un mécontentement, dire non et gérer les divergences et conflits. Elle propose enfin des outils pour mieux comprendre les comportements et les dynamiques relationnelles, prévenir les conflits et améliorer les interactions professionnelles, à travers des mises en situation pratiques.